Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul negozio online IRLINA e disciplina l'esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e l'accredito dei rimborsi.
Le condizioni di questa pagina si coordinano con le regole relative alla cancellazione degli ordini, ai cambi, alla garanzia legale, ai pagamenti e alla spedizione.
Informazioni sul venditore
L'indirizzo indicato sopra identifica il venditore e non costituisce l'indirizzo da utilizzare autonomamente per un reso. Prima di spedire un prodotto da restituire, il cliente deve contattare IRLINA per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di restituzione applicabile all'ordine.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover indicare una motivazione.
È possibile inviare una richiesta di reso tramite e-mail o telefono. Dopo aver ricevuto la notifica di reso, è necessario restituire il prodotto entro 14 giorni seguendo le istruzioni fornite da IRLINA.
Il termine viene calcolato in giorni di calendario. Quando il quattordicesimo giorno cade in un giorno non lavorativo, il termine si estende al primo giorno lavorativo successivo.
Prodotti restituibili ed esclusioni
I prodotti acquistati online possono essere restituiti nell'ambito del diritto di recesso quando la richiesta viene presentata entro il termine previsto e il prodotto viene gestito nel rispetto delle condizioni descritte in questa politica.
- Il recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Il recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano alla restituzione per ragioni di tutela della salute o di igiene dopo la rimozione del sigillo.
- Restano applicabili le ulteriori esclusioni previste dalla normativa vincolante per i contratti a distanza.
Un prodotto difettoso, danneggiato all'arrivo, errato o non conforme all'ordine non viene trattato come una semplice restituzione per cambio di idea. In tali casi si applicano anche i rimedi previsti dalla garanzia legale e dalle norme sulla conformità dei beni.
Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il prodotto deve essere restituito con gli elementi ricevuti insieme all'ordine e con un imballaggio adeguato al trasporto.
Un utilizzo che eccede quanto necessario per esaminare il prodotto può determinare una diminuzione del valore. L'eventuale riduzione del rimborso viene valutata in relazione alla perdita di valore effettivamente riscontrata e non costituisce una commissione di reso.
IRLINA non applica commissioni di gestione o commissioni di reintegro per la restituzione effettuata secondo questa politica.
Procedura per richiedere un reso
- Contattare IRLINA entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto tramite posta elettronica o telefono.
- Indicare il numero d'ordine, il prodotto interessato e la volontà di esercitare il diritto di recesso.
- Attendere le istruzioni di restituzione e l'indirizzo a cui inviare il pacco.
- Preparare il prodotto per il trasporto seguendo le indicazioni ricevute.
- Spedire il reso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il cliente non deve spedire il reso a un indirizzo scelto autonomamente. L'indirizzo corretto viene comunicato dopo il contatto, in modo che la restituzione possa essere associata all'ordine e al percorso logistico previsto.
Costi del reso
Per utilizzare la modalità di restituzione con costo a carico di IRLINA, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute dopo aver contattato il servizio clienti. Una spedizione organizzata autonomamente senza seguire tali istruzioni non deve essere utilizzata come sostituzione della procedura comunicata da IRLINA.
Importo del rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto e il costo della modalità di spedizione standard applicabile all'ordine.
Quando il cliente ha scelto una modalità di consegna con costo superiore alla consegna standard proposta dal negozio, la differenza di costo relativa al servizio più oneroso non viene inclusa nel rimborso.
Sconti applicati all'ordine vengono riflessi nell'importo rimborsato. Il rimborso corrisponde quindi alla somma effettivamente pagata per il prodotto interessato, tenendo conto delle regole sopra indicate per i costi di consegna e dell'eventuale diminuzione di valore prevista dalla legge.
Metodo e tempi di rimborso
Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il negozio accetta pagamenti tramite Visa, Discover e Diners Club e il riaccredito segue il circuito collegato alla transazione originaria.
Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso da parte del consumatore. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima. I tempi necessari affinché l’importo sia effettivamente accreditato sul conto bancario saranno indicati separatamente.
Riduzione del rimborso e restituzioni non conformi
L'esercizio del diritto di recesso non viene escluso per il solo fatto che il cliente abbia esaminato il prodotto. Quando la manipolazione supera quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene e provoca una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione riscontrata.
Una richiesta presentata oltre il termine del diritto di recesso non viene trattata come recesso per cambio di idea. Restano separati i diritti relativi a difetti, non conformità, prodotto errato o altri rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
Un prodotto inviato senza seguire la procedura di reso può richiedere ulteriori verifiche per identificare ordine, cliente e motivo della restituzione. Per evitare ritardi nella gestione, il cliente deve contattare IRLINA prima della spedizione.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto, non corrisponde all'articolo ordinato oppure manca una parte dell'ordine, il cliente può contattare IRLINA tramite posta elettronica o telefono indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema.
Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono essere richieste per documentare la segnalazione e distinguere un problema di trasporto da un problema di conformità del prodotto.
Le soluzioni applicabili vengono determinate nel rispetto della garanzia legale e dei diritti del consumatore. Quando una restituzione è necessaria per un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il costo della spedizione di ritorno resta a carico di IRLINA.
Ordini già spediti e rapporto con la cancellazione
Un ordine può essere cancellato su richiesta prima della spedizione. Dopo la spedizione l'ordine non può più essere annullato come cancellazione pre-spedizione.
Dopo la consegna, il consumatore conserva il diritto di recesso entro 14 giorni e può utilizzare la procedura di reso descritta in questa pagina. Il costo della spedizione necessaria per la restituzione viene sostenuto da IRLINA.
Contatti e diritti del consumatore
Per richiedere un reso, comunicare il recesso, chiedere informazioni sul rimborso o segnalare un prodotto danneggiato o non conforme, il cliente può utilizzare i recapiti indicati di seguito.