Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul negozio online IRLINA e disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e la gestione dei rimborsi.
La presente politica deve essere letta congiuntamente alle disposizioni relative alla cancellazione degli ordini, ai cambi, alla garanzia legale, ai pagamenti e alla spedizione.
Informazioni sul venditore
L'indirizzo sopra indicato identifica il venditore e non deve essere utilizzato autonomamente per effettuare un reso. Prima della restituzione, il cliente deve contattare IRLINA per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di reso relativo all'ordine.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza obbligo di motivazione.
Il recesso può essere comunicato tramite e-mail o telefono. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni, secondo le istruzioni fornite da IRLINA.
Il termine è calcolato in giorni di calendario. Se il quattordicesimo giorno coincide con un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Prodotti restituibili ed esclusioni
I prodotti acquistati online possono essere restituiti nell'esercizio del diritto di recesso, purché la richiesta sia presentata entro il termine previsto e siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
- Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che, dopo la rimozione del sigillo, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene.
- Restano ferme le ulteriori esclusioni previste dalla normativa inderogabile applicabile ai contratti a distanza.
I prodotti difettosi, danneggiati all'arrivo, errati o non conformi all'ordine non sono trattati come resi per semplice ripensamento. In tali casi restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale e dalla disciplina sulla conformità dei beni.
Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti necessari a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il prodotto deve essere restituito con gli elementi ricevuti con l'ordine e adeguatamente imballato per il trasporto.
Una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il prodotto può comportare una diminuzione del suo valore. L'eventuale riduzione del rimborso è commisurata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e non costituisce una commissione di reso.
IRLINA non applica commissioni di gestione o di reintegro ai resi effettuati conformemente alla presente politica.
Procedura per richiedere un reso
- Contattare IRLINA entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto tramite posta elettronica o telefono.
- Comunicare il numero d'ordine, il prodotto interessato e la volontà di esercitare il diritto di recesso.
- Attendere le istruzioni di reso e l'indirizzo a cui inviare il pacco.
- Preparare il prodotto per il trasporto nel rispetto delle indicazioni ricevute.
- Spedire il reso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il reso non deve essere inviato a un indirizzo scelto autonomamente. L'indirizzo corretto viene comunicato dopo il contatto con IRLINA, così da consentire la corretta associazione della restituzione all'ordine e al percorso logistico previsto.
Costi del reso
Per utilizzare la modalità di restituzione con costo a carico di IRLINA, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute dopo aver contattato il servizio clienti. Una spedizione organizzata autonomamente senza seguire tali istruzioni non deve essere utilizzata come sostituzione della procedura comunicata da IRLINA.
Importo del rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto e il costo della modalità di spedizione standard applicabile all'ordine.
Quando il cliente ha scelto una modalità di consegna con costo superiore alla consegna standard proposta dal negozio, la differenza di costo relativa al servizio più oneroso non viene inclusa nel rimborso.
Sconti applicati all'ordine vengono riflessi nell'importo rimborsato. Il rimborso corrisponde quindi alla somma effettivamente pagata per il prodotto interessato, tenendo conto delle regole sopra indicate per i costi di consegna e dell'eventuale diminuzione di valore prevista dalla legge.
Metodo e tempi di rimborso
Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il negozio accetta pagamenti tramite Visa, Discover e Diners Club e il riaccredito segue il circuito collegato alla transazione originaria.
Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso da parte del consumatore. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima. I tempi necessari affinché l’importo sia effettivamente accreditato sul conto bancario saranno indicati separatamente.
Riduzione del rimborso e restituzioni non conformi
Il diritto di recesso non è escluso per il solo fatto che il cliente abbia esaminato il prodotto. Se la manipolazione eccede quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e determina una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione accertata.
Una richiesta presentata oltre il termine previsto non è trattata come recesso per ripensamento. Restano impregiudicati i diritti relativi a difetti, non conformità, prodotto errato e gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Un prodotto inviato senza seguire la procedura di reso può richiedere verifiche aggiuntive per identificare l'ordine, il cliente e il motivo della restituzione. Per evitare ritardi, il cliente deve contattare IRLINA prima della spedizione.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto, non corrisponde all'articolo ordinato o risulta incompleto, il cliente può contattare IRLINA tramite posta elettronica o telefono, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.
IRLINA può richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione per documentare la segnalazione e verificare se il problema riguarda il trasporto o la conformità del prodotto.
Le soluzioni applicabili sono determinate nel rispetto della garanzia legale e dei diritti del consumatore. Quando una restituzione è necessaria per un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il costo della spedizione di ritorno resta a carico di IRLINA.
Ordini già spediti e rapporto con la cancellazione
Un ordine può essere cancellato su richiesta prima della spedizione. Dopo la spedizione l'ordine non può più essere annullato come cancellazione pre-spedizione.
Dopo la consegna, il consumatore conserva il diritto di recesso entro 14 giorni e può utilizzare la procedura di reso descritta in questa pagina. Il costo della spedizione necessaria per la restituzione viene sostenuto da IRLINA.
Contatti e diritti del consumatore
Per richiedere un reso, comunicare il recesso, ottenere informazioni sul rimborso o segnalare un prodotto danneggiato o non conforme, il cliente può utilizzare i recapiti indicati di seguito.