Ambito di applicazione
La presente Politica di Spedizione si applica agli ordini effettuati sul negozio online IRLINA e disciplina la gestione della spedizione dal momento in cui l'ordine entra nella fase di preparazione fino alla consegna all'indirizzo indicato dal cliente.
Le condizioni riportate in questa pagina si riferiscono alla vendita a distanza dei prodotti IRLINA e si coordinano con le altre condizioni del sito relative a ordini, pagamenti, cancellazioni, resi, cambi e diritti del consumatore.
Area di consegna e origine della spedizione
Gli ordini con indirizzi di consegna al di fuori dell’Italia non rientrano nell’area di spedizione del nostro negozio.
Non è previsto il ritiro presso magazzino, sede operativa o altri punti di ritiro gestiti direttamente da IRLINA.
Preparazione degli ordini
Il tempo di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda esclusivamente le attività precedenti alla consegna del pacco al vettore e resta distinto dal tempo di consegna stimato indicato nella sezione successiva.
- Gli ordini ricevuti entro le ore 16:00 possono entrare in lavorazione nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini ricevuti dopo le ore 16:00 entrano nel ciclo di lavorazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Durante le festività pubbliche italiane, le attività operative riprenderanno il successivo giorno lavorativo.
- Il cliente riceve una comunicazione elettronica quando la spedizione viene affidata al vettore.
Tempi di consegna stimati
Il periodo di 7–15 giorni lavorativi costituisce una stima di consegna e può variare in relazione alla località di destinazione, alle operazioni del vettore, ai controlli logistici e alle condizioni che incidono sul trasporto internazionale.
Quando il cliente desidera indicare una data o una fascia di consegna preferita, può contattare IRLINA dopo l'invio dell'ordine. La richiesta viene trasmessa al vettore e non costituisce una data di consegna vincolante.
Costi di spedizione
Il costo di spedizione viene determinato in base al valore dell'ordine e viene visualizzato nel riepilogo del checkout prima della conferma del pagamento.
Vettori e tracciamento
Per la gestione delle spedizioni IRLINA utilizza servizi logistici forniti da USPS, FedEx e DHL Express. L'assegnazione del vettore dipende dalle caratteristiche della spedizione, dal percorso logistico e dalle dimensioni del collo.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, il cliente riceve tramite posta elettronica le informazioni disponibili per il tracciamento. In caso di spedizione suddivisa in più colli, la comunicazione elenca i riferimenti di tracciamento relativi ai diversi invii.
Prezzi, imposte e consegna DDP
Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro. L’importo finale visualizzato al momento del pagamento include l’IVA applicabile e le spese di spedizione.
Le spedizioni vengono gestite secondo modalità DDP. I dazi di importazione e l'imposta sul valore aggiunto collegata all'importazione sono gestiti da IRLINA e non vengono richiesti al cliente al momento della consegna.
Il riepilogo del checkout consente al cliente di visualizzare l'importo da pagare prima dell'invio definitivo dell'ordine.
Indirizzo e modalità di consegna
Il cliente è invitato a inserire un indirizzo completo e utilizzabile dal vettore, comprensivo di nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, località e recapiti richiesti durante il checkout.
- La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato nell'ordine.
- Non è previsto il ritiro diretto presso un magazzino IRLINA.
- Una richiesta di modifica dell'indirizzo può essere valutata soltanto prima che la spedizione entri nella fase in cui il vettore non consente più variazioni.
- In presenza di dati incompleti o non utilizzabili, IRLINA può contattare il cliente per ottenere le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine.
Spedizioni separate e consegna di più articoli
Un ordine composto da più articoli può essere suddiviso in più spedizioni in funzione della disponibilità di magazzino, del peso, delle dimensioni dei prodotti o dell'organizzazione logistica.
Gli articoli dello stesso ordine possono quindi essere affidati a vettori diversi o essere consegnati in momenti distinti. Dopo la spedizione, il cliente riceve una comunicazione con i riferimenti disponibili per ciascun collo e i relativi canali di tracciamento.
Ritardi e anomalie di consegna
Eventi logistici, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, verifiche doganali, festività, problemi relativi all'indirizzo o altre circostanze operative possono incidere sulla data di consegna indicata dal tracciamento.
Se il tracciamento non mostra aggiornamenti utili, indica una consegna non ricevuta o segnala un'altra anomalia, il cliente può contattare IRLINA fornendo il numero d'ordine e le informazioni relative alla spedizione. IRLINA utilizza tali dati per avviare le verifiche con il vettore interessato.
Quando il vettore segnala un tentativo di consegna non riuscito, il destinatario può seguire le istruzioni rese disponibili dal vettore per una nuova consegna o per le ulteriori opzioni indicate nel tracciamento.
Pacchi smarriti, danneggiati o consegnati in modo errato
In caso di pacco smarrito, danneggiato, incompleto o consegnato a un destinatario errato, il cliente può informare IRLINA tramite e-mail o telefono indicando il numero d'ordine e una descrizione dell'accaduto.
Per un danno visibile, fotografie del pacco, dell'imballaggio e del prodotto aiutano a documentare la segnalazione e a svolgere la verifica con il vettore. Per una consegna indicata come completata ma non ricevuta, IRLINA può richiedere al vettore le informazioni disponibili sulla consegna.
Contatti e informazioni sul venditore
Per domande sulla spedizione, sul tracciamento, sull'indirizzo di consegna o su un'anomalia logistica, il cliente può contattare IRLINA utilizzando i recapiti riportati di seguito.